Kösystemet Q-channel finns installerat på Volkswagen butiker i Stockholm och Södertälje. Kunden som kommer till serviceavdelningen på Volkswagen´s butiker som använder Q-channel möts av en touchskärm som hanterar olika typer av köer såsom expressservice, mekanisk verkstad, skadeverkstad och reservdelar. Under respektive kötyp kan kunden välja mellan att lämna eller hämta bil samt övriga ärenden. Skärmen förändras under dagen beroende på vilka kötyper som är aktuella, detta för att hantera köerna så effektivt som möjligt och korta väntetiderna maximalt för snabb service.
Volkswagen
Personalen på serviceavdelningen får kontinuerligt information om status för de olika kötyperna på sin arbetsstation. Statistiken som genereras löpande per automatik är också en viktigt del i Volkswagens resursplanering samt i planeringen gällande hanteringen av olika ärendetyper. Volkswagen har även valt att integrera kösystemet med den digitala skyltningen som Image Media Channel levererar. Köinformation och kampanjer/reklam som visas för kunderna på stora skärmar mixas med nyheter från Dagens Industri.
Q-channel är ett modernt affärssystem för köhantering med flera funktioner som tex SMS- och mailavisering, hantering av prioriterade köer samt hantering av dynamiska köer. I systemet levereras också en webbaserad statistik för resursplanering. Kösystemet Q-channel integreras enkelt med digital signage för visning av reklam och information.
Q-channel kösystem anpassas också ofta, som i det här fallet till kundens inredning och design.